‘Kinh doanh là tìm ra những lời phàn nàn và sự không hài lòng’

Chào đón Ricoh đến với đại gia đình ‘Tổ Ong’, chúng tôi đã có cuộc trò chuyện thú vị với Ông Ryota Yamamoto về tư duy lãnh đạo trong quá trình cầm lái sự phát triển Ricoh Việt Nam, cùng triết lý của Ricoh toàn cầu hiện nay.

 

Dẫn đầu thị trường máy in và máy photocopy từ năm 1936, và bây giờ là đơn vị đi tiên phong trong lĩnh vực cung cấp Dịch vụ Số. Ông có thể chia sẻ với chúng tôi những yếu tố chính đã đóng góp vào sự thành công này?

Ricoh được nhà sáng lập Kiyoshi Ichimura của chúng tôi tạo dựng dựa trên triết lý cốt lõi, đó là Tình Yêu. Nó bao hàm Tình yêu láng giềng, Tình yêu đất nước và Tình yêu công việc của bạn.

Đầu tiên, khái niệm ‘Tình yêu láng giềng’, nó vốn dĩ không giới hạn trong mối quan hệ giữa làng xóm, cộng đồng địa phương, mà biểu thị cho sự kết nối giữa con người với con người, với đồng nghiệp và quan trọng nhất là với những khách hàng trân quý của chúng tôi. 

Với ‘Tình yêu đất nước’, ban đầu tình yêu dành cho Nhật Bản - quê hương của Ricoh. Việc phát triển kinh doanh cũng là cách chúng tôi góp phần vào sự phát triển một đất nước. Bây giờ, tình yêu đất nước còn dành cho tất cả những quốc gia chúng tôi có mặt và Việt Nam là một trong số đó. Chúng tôi nỗ lực trở thành một phần không thể thiếu trong sự tăng trưởng kinh tế của Việt Nam.

‘Tình yêu công việc’ hiển nhiên là yêu nơi mình làm việc, đồng thời cũng yêu khách hàng của mình. Khách hàng của Ricoh là các doanh nghiệp và những con người làm việc trong đó.Đây là lý do tại sao 'tình yêu' lại là yếu tố cốt lõi trong việc hình thành bản sắc thương hiệu và triết lý công ty của chúng tôi.

Cả ba thành tố này luôn song hành cùng nhau. Dựa trên triết lý này, cùng với sự nỗ lực,  đổi mới công nghệ liên tục và mở rộng kênh phân phối, Ricoh đã trở thành công ty toàn cầu, có mặt tại hơn 200 quốc gia, phục vụ hơn 1,4 triệu khách hàng trên toàn thế giới.

Trong quá trình làm việc tại Việt Nam, ông có nhận xét gì về môi trường kinh doanh tại đây? 

Tôi đến Việt Nam và đảm nhận vị trí Giám đốc điều hành từ năm 2021. Trong 3 năm qua, nền kinh tế đối mặt với nhiều thách thức từ đại dịch Covid-19, nối tiếp đó là suy thoái kinh tế. Chúng tôi cũng phải đối mặt với rất nhiều những thách thức từ ảnh hưởng chung của kinh tế toàn cầu. 

Năm nay, tôi cảm nhận được sự hồi phục, tuy không phải đến từ tất cả; nhưng đó cũng là một điểm sáng cho nền kinh tế hiện nay, đặc biệt là sự tăng trưởng tích cực của lĩnh vực nông, lâm, thủy sản và sự trở lại của công nghiệp và xây dựng, sự hồi phục của ngành chế biến chế tạo.

Nói về sự đóng góp cho nền phát triển kinh tế của Việt Nam, chúng tôi chỉ như một giọt nước trong đại dương rộng lớn. Chúng tôi chỉ biết rằng, mình có thể làm tốt nhất trong khả năng của mình. Tập trung vào việc đóng góp bằng những giải pháp kỹ thuật số mà Ricoh triển khai, cam kết vào sự phát triển và thấu hiểu để đưa ra những giải pháp toàn diện cho khách hàng của mình. 

Ông đã từng chia sẻ: “Ricoh Việt Nam sẽ tiếp tục cung cấp các sản phẩm và giải pháp vượt qua mong đợi của khách hàng”. Ông có thể chia sẻ thêm nhiều hơn trong hiện thực hóa vấn đề này?

Việc kinh doanh của Ricoh luôn xoay quanh việc cung cấp giá trị cho khách hàng, và làm sao để vượt quá sự kỳ vọng của họ. Khi đó, chúng ta sẽ có được sự hài lòng và niềm tin của chính khách hàng. Muốn làm được như vậy thì không thể không có sự lắng nghe chân thành, để học hỏi từ chính khách hàng, thấu hiểu những khó khăn họ gặp phải trong quy trình xử lý công việc, như: tùy chỉnh hoạt động xuất nhập khẩu cho các công ty Logistics, quản lý các nhà cung cấp đối với các công ty/nhà máy sản xuất… Quá trình này rất dễ sai sót khi làm thủ công, và đó cũng là ‘pain point’ khách hàng mà chúng tôi thường chú tâm để giải quyết. 

ADN của Ricoh là sự đổi mới. Với tư cách là một tập đoàn, chúng tôi tiếp tục đầu tư vào R&D hàng năm. Ricoh tiếp tục mua lại và cộng tác với các công ty cần thiết để hỗ trợ trải nghiệm khách hàng của mình.  Chúng tôi cải tiến các thiết bị biên như MFP hoặc máy quét để thu thập dữ liệu từ tài liệu. DocuWare, một công ty xử lý quy trình kỹ thuật số nổi tiếng đã gia nhập tập đoàn Ricoh vài năm trước, để chúng tôi có thể số hóa môi trường của khách hàng.

Sau đó, chúng tôi đầu tư vào AI, nền tảng và công nghệ khác để chúng tôi và khách hàng có thể tận dụng dữ liệu thu được từ quy trình làm việc. Đây là cách chúng tôi đang tiếp tục phát triển với tư cách là Công ty Dịch vụ Số.

Trong quá trình làm việc của mình, ai là người có tác động lớn nhất trong sự nghiệp của ông?  

Trong giai đoạn từ năm 2013 - 2017, tôi đảm nhiệm vị trí Trợ lý cho cả CEO và Chủ tịch Tập đoàn. Tôi ấn tượng sâu sắc về triết lý đến từ người sáng lập Kiyoshi Ichimura được Chủ tịch của chúng tôi theo đuổi, đó là: “Kinh doanh là tìm ra những Lời phàn nàn và Sự không hài lòng”. Mọi cơ hội kinh doanh đều có nếu bạn thực sự lắng nghe những phàn nàn của khách hàng. Và lắng nghe là phẩm chất cần thiết của người làm kinh doanh. 

Tôi đã học hỏi được rất nhiều từ người Chủ tịch của mình.

Nếu chia sẻ đến những bạn trẻ về một điều ông tâm đắc nhất, đó sẽ là gì?

Đó là trải nghiệm trước, rồi học hỏi và phát triển. Chúng ta sẽ rút ra những đúc kết, những bài học từ chính sai lầm. Nhưng hãy ‘fail quick, fail fast’ - tôi hay nói với đồng đội của mình như vậy. 

Tôi không trách móc nhân viên của mình vì những thất bại, bởi chúng ta có thể học hỏi từ những vấp ngã. Và chúng ta cũng cần ‘Hansei’ (tự phê bình) từ trong chính trí tuệ và cảm xúc. Đây là phần vô cùng quan trọng trong văn hóa của người Nhật. 

Hãy suy nghĩ, nhìn nhận tôi đã làm sai điều gì? Chúng ta đã làm sai điều gì? Bạn biết đấy, thấu hiểu bản thân chính là bước đi đầu tiên để chúng ta phát triển.

Trong bối cảnh thị trường lao động vừa thiếu hụt nhân sự giỏi, vừa phải cạnh tranh khốc liệt để giữ chân nhân tài, đang là vấn đề khiến các công ty khá đau đầu. Ông nghĩ sao về điều này?  

Tất nhiên, mức thu nhập tương xứng là điều quan trọng, nhưng tôi cho rằng yếu tố về môi trường làm việc cần đặc biệt quan tâm. Khi làm việc trong một doanh nghiệp, nếu bạn được nâng cao chuyên môn, phát huy kinh nghiệm quản lý, tư duy được mở rộng và nhìn nhận bản thân được phát triển từng ngày… , tôi tin rằng họ sẽ ở lại công ty đó. 

Điều này cũng là cách để bản thân được tiến hóa.

Cũng giống như cách Toong nhìn thấy được những mặt hạn chế của môi trường làm việc truyền thống, nên đã kiến tạo một môi trường có thể khai phá tiềm năng của mỗi cá nhân trong không gian làm việc, thông qua các giá trị từ: nghệ thuật, các hoạt động phát triển văn hóa, giải trí…, thì chúng tôi cũng tạo dựng những giá trị mang tính cốt lõi trong văn hóa doanh nghiệp, thúc đẩy sự phát triển và thành công của nhân viên của Ricoh. Cụ thể: 

• KHÁCH HÀNG LÀ TRUNG TÂM: Hành động từ quan điểm của khách hàng.
• NIỀM ĐAM MÊ: Tiếp cận mọi thứ một cách tích cực và có mục đích.
• ‘GEMBA’: Tìm hiểu và cải thiện các vấn đề phải xuất phát từ thực tế. Trong sản xuất kinh doanh, “Gemba” để chỉ về những nơi như: văn phòng, nhà xưởng, dây chuyền sản xuất - nơi diễn ra các quá trình làm việc, kinh doanh tạo ra giá trị. 
• SỰ ĐỔI MỚI: Phá vỡ hiện trạng để tạo ra giá trị không giới hạn.
• TINH THẦN LÀM VIỆC NHÓM: Tôn trọng tất cả các bên liên quan và cùng tạo ra giá trị.
• TINH THẦN CHIẾN THẮNG: Thành công bằng cách đón nhận thử thách nhờ lòng dũng cảm và sự nhanh nhẹn.
• ĐẠO ĐỨC VÀ CHÍNH TRỰC: Hãy hành động một cách trung thực và có trách nhiệm.

Cám ơn Ông về những chia sẻ rất thú vị. Và xin chúc Ông thành công hơn nữa trên hành trình dẫn dắt Ricoh Việt Nam, trở thành đối tác đáng tin cậy trên hành trình chuyển đổi số của các doanh nghiệp hiện nay.